Электронная очередь

Описание

Электронная очередь давно стала не столько средством устранения больших очередей, сколько имиджевым, маркетинговым и аналитическим инструментом.

Рассмотрим наиболее важные требования при внедрении систем управления очередью:

⦁    Надежность работы системы электронной очереди
⦁    Быстрота внедрения без изменения выработанных ранее бизнес-процессов
⦁    Возможность отображение видео-контента, бегущей строки и текста на талоне для маркетинговых целей
⦁    Гибкие возможности работы с посетителем
⦁    Централизация: единое управление и статистика (при необходимости)

Надежность системы электронной очереди “UTouch EQMS”

Наша компания всегда уделяла большое значение качеству производимого нами оборудования и программного обеспечения. Используются только проверенные временем поставщики.

Мы серьезно относимся к тестированию программного обеспечения управления очередью. Количество найденных заказчиками ошибок минимально и в случае нахождения мы прикладываем все силы для их оперативного устранения.

Быстрота внедрения электронной очереди “UTouch EQMS”

 Мы считаем, что быстрота внедрения и локальное производство необходимого оборудования – это один из наших основных плюсов. Это достигается большим функционалом комплекса. Благодаря этому у заказчика нет необходимости менять свои бизнес-процессы.
Наоборот, система гибко подстраивается под банк!

Возможность отображения маркетинговой информации

Наша cистема “UTouch EQMS” позволяет отображать:
⦁    Видеоролики
⦁    Бегущую строку
⦁    Текст на талоне
Подобная информация расскажет о новых продуктах банка и нововведениях, что несомненно скажется на прибыли.

Гибкие возможности работы с посетителем

Уже давно стандартами электронной очереди стали:

⦁    Вызов по номеру
⦁    Откладывание посетителя (например, для заполнения каких-либо данных) и последующий вызов из списка отложенных
⦁    Перенаправление к другому сотруднику. 

Но в нашей системе также есть функция «Перенаправление с возвратом». Она полезна для операционистов: они могут отправить посетителя, к примеру, в кассу, затем он будет направлен к тому же рабочему месту, как только будет обслужен в кассе. 

Централизация: единое управление и статистика

Банкам, внедряющие более 3-5 систем управления очередью “Utouch EQMS” мы рекомендуем использовать централизацию. Она позволит уменьшить человеческий ресурс по администрированию системы (назначение новые услуг, ролей, соответствия ролей и сотрудников и т.д.), а также привести обслуживание к единому стандарту.

Это достигается благодаря гибким возможностям Центрального конфигуратора: достаточно ввести единый список ролей и услуг, а далее в каждом отделении лишь сделать нужные элементы видимыми. Плюсы на этом не заканчиваются. Практически все настройки можно менять из центрального офиса без необходимости остановки работы отделения.

Стоит отдельно отметить возможность Центральной статистики – эта программа позволяет быстро строить необходимую отчетность. Вся отчетность из локальных офисов синхронизируется с центральным серверов и всегда доступна. Также можно посмотреть ситуацию в любом из отделений банка.

Экономичность решения

В банках мы, как правило, рекомендуем не использовать табло операторов. Это позволяет сильно удешевить проект при том же качестве обслуживания. Плазменные тв-панели с рекламой, благодаря адаптации внешнего вида панели вызовов, смотрятся гораздо гармоничнее светодиодных табло.

Комплектации системы электронной очереди “UTouch EQMS”

Мы предлагаем внедрение системы управления очередью “UTouch EQMS” в трех базовых комплектациях – Basic, Medium, Pro.

UTouch EQMS Basic

Система электронной очереди UTouch EQMS Basic используется в небольших офисах обслуживания, количество операторов в которых варьируется от 1 до 5, например: 

⦁    отдел выдачи заказов;
⦁    касса банка;
⦁    нотариальная контора;
⦁    отдел оформления документов;
⦁    салон красоты.

В таких условиях целесообразно использование системы Utouch EQMS Basic, как самого бюджетного и не требовательного к ресурсам решения! 

Нет управляющего программного обеспечения 

Конфигуратор, встроенный в корпус сенсорного терминала управляет работой аппаратных компонентов (пульты операторов, табло, терминал). Печать талона происходит автоматически при нажатии кнопки на терминале. 

Любая информация на талоне 

Кроме номера очереди на талоне можно разместить: логотип заказчика, название организации, дату и время выдачи талона, а также информацию рекламного характера. 

Статистические отчеты и мониторинг онлайн 

Устройство сбора статистики обеспечивает передачу данных из системы на компьютер, подключенный к устройству. С помощью программного модуля статистики все данные преобразуются в отчеты за любой период работы системы: по работе операторов, количеству посетителей и т.п. как в табличном или графическом виде с возможностью импорта отчетов в Excel. 

Вызовы на телевизионной панели 

Опционально к системе можно подключить компьютер с телевизионной панелью для вывода информации о вызовах, бегущей строки, видеороликов. 

Комплектация Basic:

⦁    Сенсорный киоск – 1 шт.
⦁    Виртуальный пульт оператора (рабочее место) – от 1 до 5
⦁    ТВ-панель – 1 шт. 
⦁    Мини-ПК – 1 шт. 

 UTouch EQMS Medium

Система электронной очереди UTouch EQMS Medium используется в средних офисах обслуживания, количество операторов в которых варьируется от 5 до 15, например: 

⦁    центр обслуживания населения;
⦁    банки и финансовые учреждения;
⦁    клиники, медицинские центры;
⦁    нотариальные конторы, ОВИР;
⦁    отдел оформления документов, ГАИ;
⦁    визовый центр.

Конфигурация на управляющем компьютере 

Конфигуратор на управляющем компьютере управляет работой аппаратных компонентов (пульты операторов, табло, терминал). Печать талона происходит автоматически при нажатии кнопки на терминале. 

Статистические отчеты и мониторинг онлайн 

Устройство сбора статистики обеспечивает передачу данных из системы на компьютер, подключенный к устройству. С помощью программного модуля статистики все данные преобразуются в отчеты за любой период работы системы: по работе операторов, количеству посетителей и т.п. как в табличном или графическом виде с возможностью импорта отчетов в Excel. 

Вызовы на телевизионной панели 

К системе подключается компьютер с телевизионной панелью для вывода информации о вызовах, бегущей строки, видеороликов. Опционально к рабочим местам операторов подключаются табло.

Комплектация Medium:

⦁    Сенсорный киоск – 1 шт.
⦁    Виртуальный пульт оператора (рабочее место) – от 5 до 15
⦁    Управляющий компьютер
⦁    Табло оператора (опционально) – от 5 до 15
⦁    ТВ-панель – 3 шт. 
⦁    Мини-ПК – 3 шт. 

   UTouch EQMS Pro

Система электронной очереди UTouch EQMS Pro используется в крупных офисах обслуживания, количество операторов в которых варьируется от 15 до 25, например: 

⦁    в банках и финансовых учреждениях;
⦁    в регистратурах поликлиник и медицинских центров;
⦁    в паспортно-визовых службах и отделах ОВИР;
⦁    в многофункциональных центрах;
⦁    в отделах по работе с налогоплательщиками;
⦁    в государственных и негосударственных пенсионных фондах;
⦁    в сервисных гарантийных центрах.

Система электронного управления очередью UTouch EQMS Pro поможет организовать обслуживание по неограниченному количеству услуг (используется иерархическое меню с любым уровнем вложенности). 

Переадресация к другому окну/оператору 

В системе электронной очереди UTouch EQMS есть возможность переадресовать посетителя к другому окну или определенному сотруднику. Например, если посетитель ошибся, выбрав на терминале не ту услугу, которая ему нужна, или необходимо продолжить обслуживание по другим услугам. 

Приоритетное обслуживание (VIP) 

Система UTouch EQMS поддерживает вызов посетителей по определенному для конкретной услуги приоритетному уровню. Благодаря этой опции посетителей с более высоким приоритетом по определенным услугам вызовут раньше остальных. 

Пауза в обслуживании 

В процессе обслуживания может возникнуть необходимость паузы (для заполнения бланков, например). В этом случае, оператор может приостановить обслуживание и поместить номер очереди посетителя в список ожидания, и вызвать следующего посетителя. В нужное время отложенный номер выбирается из списка ожидания и вызывается снова. 

Статистические отчеты и мониторинг онлайн 

Устройство сбора статистики обеспечивает передачу данных из системы на компьютер, подключенный к устройству. С помощью программного модуля статистики все данные преобразуются в отчеты за любой период работы системы: по работе операторов, количеству посетителей и т.п. как в табличном или графическом виде с возможностью импорта отчетов в Excel.

Централизация офисов (опционально)

В решении UTouch EQMS для построения развернутого комплекса, объединяющего локальные офисы обслуживания, используется программное обеспечение централизации. Установочный пакет программного обеспечения состоит из двух частей: Центральный конфигуратор СУО и Центральный сервер СУО. Эти две части могут устанавливаться на разные компьютеры, находящиеся в одной локальной сети. Для функционирования Центрального сервера необходимо подключение к базе данных MS SQL (возможно на другом компьютере сети). 

Комплектация Pro:

⦁    Сенсорный информационный киоск – 1 шт.
⦁    Виртуальный пульт оператора (рабочее место) – от 15 до 25
⦁    Управляющий компьютер – 1 шт.
⦁    Табло оператора (опционально) – от 15 до 25
⦁    ТВ-панель – 5 шт. 
⦁    Мини-ПК – 5 шт. 

 

*- Расчёт по каждой комплектации производится индивидуально с учётом технического задания клиента.







Другие модели



Напишите
нам
Узбекистан, г. Ташкент, ул. Шота Руставели, 15
Ваше имя *
Ваша электронная почта *
Вопрос *